Gracias por elegir Frame Fiesta. Nos comprometemos a ofrecerle productos y servicios de la más alta calidad. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle. Consulte las siguientes directrices para devoluciones y reembolsos para garantizar una experiencia clara y sin complicaciones.

Garantía del marco de 365 días
Desde la fecha de recepción de sus monturas, Frame Fiesta ofrece una garantía de 365 días contra defectos de materiales y mano de obra. Si detecta algún defecto durante este período, tiene derecho a un reemplazo gratuito de la montura por única vez. Esta garantía no cubre daños resultantes de accidentes, uso indebido o falta de mantenimiento adecuado.

Política de reemplazo de lentes

Nuestras lentes se fabrican a medida según la prescripción única de cada cliente. Su cobertura de garantía es la siguiente:

• Órdenes de visión única: Si se detecta algún defecto en los materiales o en la mano de obra, usted tiene derecho a un reemplazo único de lentes bajo los mismos términos que la garantía del armazón.
• Órdenes progresivas y bifocales: Si existe un defecto de material o fabricación, tiene derecho a un reemplazo de lente por única vez. Debido a sus mayores costos de personalización, los lentes progresivos y bifocales no son reembolsables.

Garantía de satisfacción de 30 días para marcos

Si no está completamente satisfecho con su compra, puede cambiarla, obtener un crédito en la tienda o solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Esta política permite un cambio o devolución por año calendario. Una vez procesado un cambio o devolución en un año calendario, los pedidos posteriores realizados durante ese mismo año se consideran definitivos y no son elegibles para cambios ni devoluciones adicionales. Tenga en cuenta que el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución relacionados con la garantía de satisfacción de 30 días.

Política de lentes prescritas personalizadas
Debido a que las lentes graduadas son personalizadas, se aplican consideraciones especiales:

• Lentes monofocales: Si los materiales o la mano de obra no cumplen con los requisitos de su receta, le proporcionaremos un reemplazo de lentes único sin cargo adicional u ofreceremos un crédito en la tienda por el valor de los lentes.
• Lentes progresivas y bifocales: Si un defecto de material o fabricación afecta su graduación, le proporcionaremos un reemplazo de lente por única vez. Sin embargo, los costos asociados con los lentes progresivos y bifocales no son reembolsables debido a su mayor nivel de personalización.

Si el error es nuestro

Si cometimos un error, como enviar la receta o el artículo equivocado, le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para la devolución. Una vez que recibamos el producto devuelto, le enviaremos un reemplazo o le abonaremos el importe total a su cuenta de Frame Fiesta Wallet.

Si el error es del cliente
Si el error es del cliente (por ejemplo, una receta o detalles del pedido incorrectos), este deberá hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución. El costo del envío original no es reembolsable. Una vez recibida su devolución, procesaremos su crédito o reembolso (sin incluir el costo del envío) en un plazo de 7 días hábiles. Para cambios, enviaremos el/los nuevo/s artículo/s tras recibir el paquete devuelto. Si existe una diferencia de precio entre el/los nuevo/s artículo/s, se aplicará la diferencia correspondiente.

Exclusiones
Esta garantía no cubre defectos en los lentes resultantes de información de prescripción incorrecta proporcionada por el cliente ni del desgaste normal. Si se determina que un defecto en el lente se debe a los materiales o a la mano de obra, Frame Fiesta ofrecerá un reemplazo del lente por única vez sin costo adicional o un crédito en la tienda equivalente al valor original del lente.

Servicio de "Traiga su propia montura" – Compra solo de lentes

• Requisitos y estado de las monturas: Al elegir nuestro servicio “Traiga su propia montura”, usted reconoce que su montura debe estar en buen estado y ser apta para el cambio de lentes. Las monturas antiguas, muy desgastadas, reparadas previamente o fabricadas con materiales frágiles pueden correr mayor riesgo de sufrir daños durante el proceso de ajuste de lentes.

• Inspección y notificación: Tras recibir su marco, realizaremos una inspección minuciosa. Si determinamos que está dañado, defectuoso o no es apto para su procesamiento, se lo notificaremos de inmediato. En tales casos, podrá optar por que se le devuelva el marco a su cargo. Si no recibimos una respuesta en un plazo razonable, nos reservamos el derecho de desechar el marco según nuestros procedimientos habituales.

• Sin garantía ni posibilidad de reemplazo: Frame Fiesta no se responsabiliza por defectos, daños o roturas que ocurran durante el proceso de ajuste de lentes cuando dichos problemas se deban al estado original, la antigüedad o el desgaste de la montura. No ofrecemos monturas de reemplazo, reembolsos en efectivo ni ninguna otra compensación por monturas que no superen el proceso normal. Si su montura resulta inservible, se la devolveremos a su cargo (si así lo solicita). De lo contrario, no se ofrece ninguna otra solución.

• Asunción de riesgos por parte del cliente: Al participar en este servicio, usted acepta el riesgo de que su montura no sea apta para el cambio de lentes y que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, pueda sufrir daños. Si bien manipulamos todas las monturas con cuidado y seguimos los procedimientos estándar del sector, las monturas antiguas o deterioradas aún pueden fallar o romperse debido a factores ajenos a nuestro control.

• Sin garantía de ajuste o condiciónFrame Fiesta no garantiza que las monturas sean compatibles con las lentes, la graduación o las modificaciones solicitadas por el cliente. Cualquier ajuste o modificación se realiza exclusivamente a petición y riesgo del cliente.
• Responsabilidad limitada por dañosFrame Fiesta no se responsabiliza de ningún daño o destrucción de los marcos del cliente, cualquiera que sea la causa, incluyendo, entre otros, la manipulación, inspección, instalación, modificación, embalaje, envío o la comunicación errónea de las especificaciones. En caso de que Frame Fiesta, a su entera discreción, decida reembolsar al cliente los daños a sus marcos, dicho reembolso no excederá los doscientos cinco dólares estadounidenses ($250.00) bajo ninguna circunstancia. Este reembolso limitado, de concederse, constituirá el único recurso del cliente, quien exime a Frame Fiesta de toda otra responsabilidad, reclamación o daño.
• IndemnizaciónEl cliente acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Frame Fiesta y a sus funcionarios, directores, empleados, agentes, afiliados, sucesores y cesionarios, frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con el uso del servicio ’Traiga su propio marco“ o el manejo, modificación o devolución de los marcos del cliente.
• Aceptación de los términosAl enviar sus monturas a Frame Fiesta, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones adicionales. Si el cliente no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar el servicio “Trae tu propia montura”.

• Estos términos y condiciones son adicionales a, y no limitan ni reemplazan, ningún otro término y condición publicado por Frame Fiesta. En caso de conflicto entre estos términos y condiciones adicionales y cualquier otra política de Frame Fiesta, estos términos y condiciones regirán con respecto al servicio “Trae tu propio marco”.

Cómo devolver su producto
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico. info@framefiesta.com o bien, utilizando el chat de nuestra página web. Antes de devolver el artículo, asegúrese de que esté en su estado original, sin usar. Colóquelo de forma segura en el paquete e incluya una nota con su nombre, número de pedido, la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar la compra y una breve explicación del motivo de la devolución. Envíe todas las devoluciones a:

Fiesta de marcos
2929 Old Post Rd
Unidad 39
Winston, GA 30187

¿Necesitar ayuda?
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Nos comprometemos a garantizar su satisfacción y le guiaremos durante el proceso de devolución.

Correo electrónico: info@framefiesta.com
Teléfono: (833) 248-2275